Действует единая «горячая линия» по страховым выплатам страховой компанией семьям и родственникам погибших в авиакатастрофе самолета A321: (812) 332 2629. Прием заявлений и необходимых для оформления выплат документов проводится по адресу: Песочная наб., 40 (вход с Левашовского пр., 2-й этаж). Прием граждан осуществляется по будним дням с 9.00 до 21.00. При себе необходимо иметь паспорт, документы, подтверждающие родство, свидетельство о смерти.

После прохождения процедуры опознания на Шафировским пр., 12 родственники также смогут получить консультативные услуги и подать заявление представителю страховой компании.

На процедуру опознания граждан индивидуальном порядке вызывают представители следственных органов.